Instalación y uso de WitWave
Todo lo que necesitás para poner WitWave a funcionar en tu Zendesk: la instalación desde el Marketplace, la configuración con Sunshine Conversations y cómo trabajar con los audios desde el ticket y el panel de administración.
Requisitos previos. WitWave necesita una cuenta de Zendesk con Agent Workspace, una licencia activa de Sunshine Conversations y un canal de WhatsApp conectado en Zendesk. Si no tenés Sunshine Conversations, escribile a tu representante de Zendesk. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.
Instalá y configurá WitWave
Cuatro pasos, sin desarrollo. La instalación termina activando tu período de prueba automáticamente.
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1
Instalá la app desde el Zendesk Marketplace
Buscá WitWave by Witbor en el Marketplace y tocá Instalar. Zendesk te lleva a tu instancia y muestra dos campos de configuración:
💡El campo Nombre ya viene por defecto: dejalo como está. El Token WitWave no se completa a mano — se llena automáticamente más adelante con el OAuth. Confirmá la instalación.
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2
Abrí WitWave desde la barra lateral de Zendesk
Entrá a Zendesk Support y, en la barra de navegación lateral (izquierda), buscá el ícono del micrófono . Al hacer clic se abre el panel de WitWave con el asistente de configuración.
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3
Identificá tu cuenta (paso 1 de 2 del asistente)
El asistente te pide dos datos:
- Subdominio: viene autocompletado con tu instancia de Zendesk.
- Email: el correo que quedará vinculado a Stripe para la facturación.
Configuración de WitWavePaso 1 de 2tu-empresaAutoadmin@empresa.comContinuar → -
4
Autorizá Sunshine Conversations (paso 2 de 2 del asistente)
Tocá Vincular con OAuth. Se abre una ventana de Sunshine Conversations que muestra tu subdominio y un botón Permitir. Al autorizar, la ventana se cierra y WitWave guarda el token automáticamente (por eso no había que completarlo a mano).
Configuración de WitWavePaso 2 de 2Vincular con OAuth✓ Zendesk vinculado correctamente✅¡Listo! Con el OAuth completo, WitWave queda instalado y tu período de prueba se activa solo. Ya podés empezar a usarlo desde cualquier ticket de WhatsApp.
El panel del ticket
En el editor de ticket, un botón despliega el panel de WitWave. Desde ahí tu equipo trabaja con los audios de la conversación sin salir del ticket.
Escuchar audios
Reproducí las notas de voz de la conversación con su forma de onda. Ajustá cuántos de los últimos mensajes ver y refrescá la lista cuando llegue uno nuevo.
Grabar y enviar audios
Grabá una nota de voz desde el panel (con pausa y descarte) y enviala al cliente por WhatsApp en un clic.
Usar macros de audio
Elegí un audio pregrabado desde Audios guardados, escuchalo y envialo. Disponible en el plan Pro.
Ventana de 24 h de Meta
WitWave te muestra si la conversación de WhatsApp sigue dentro de la ventana de 24 horas permitida por Meta (Activa / Expirada).
Transcribir un audio
Convertí cualquier nota de voz en texto con el botón Transcribir. La transcripción queda visible en el ticket.
Guardar como nota interna
Guardá la transcripción del último audio como nota interna del ticket. Esta acción aplica solo al audio más reciente.
Si el micrófono aparece deshabilitado, suele ser porque el ticket no está en el canal de WhatsApp o porque la ventana de 24 h expiró. WitWave te avisa antes de grabar para evitar errores de envío.
El panel de administración
Es el mismo panel que abrís desde el ícono del micrófono en la barra de navegación de Zendesk. Tiene cuatro pestañas.
Plan
- Estado del plan y minutos usados / restantes, con alertas de consumo (OK / Atención / Crítico).
- Si estás en prueba o sin plan, podés comprar un plan (Basic o Pro).
- Si ya tenés plan, podés sumar packs de minutos consumibles (no caducan).
Conexión
- Muestra a qué subdominio está conectada la app y el estado del OAuth de Sunshine Conversations.
- Desde acá podés re-autorizar permisos si la conexión necesita refrescarse.
Macros
Pro- Grabá un audio y asignale nombre, descripción y categoría (carpeta).
- Después lo reutilizás desde el panel del ticket en Audios guardados, listo para enviar.
Ajustes
- Cambiá el idioma de la aplicación.
- Administrá tu plan: te lleva al Customer Portal de Stripe para gestionar suscripción, método de pago y facturas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no tengo que completar el Token WitWave en la instalación?
Porque se genera automáticamente cuando autorizás Sunshine Conversations con el OAuth (paso 4). Si lo completás a mano, podés romper la conexión: dejalo vacío.
No veo el ícono del micrófono en Zendesk.
Está en la barra de navegación lateral (izquierda) de Zendesk Support. Si recién instalaste la app, recargá la página para que aparezca.
Las macros de audio no me aparecen.
Las macros son una función del plan Pro. Suscribite a Pro desde la pestaña Plan para grabarlas y enviarlas desde el panel del ticket.
El botón de grabar / micrófono está deshabilitado.
Suele pasar cuando el ticket no está en el canal de WhatsApp o cuando la ventana de 24 horas de Meta ya expiró. WitWave lo bloquea para evitar errores de envío.
¿Cómo administro o cancelo mi suscripción?
Desde la pestaña Ajustes → Administrar suscripción. Eso te lleva al Customer Portal de Stripe, donde gestionás el plan, el método de pago y las facturas.
Me quedé sin minutos de transcripción.
Desde la pestaña Plan podés sumar un pack de minutos consumibles. No caducan y se consumen antes que los de tu plan mensual.
¿Listo para empezar?
Instalá WitWave desde el Marketplace y tené tu primer audio transcripto el mismo día.